Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez DIJAVORA GROUP, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans le délai légal applicable.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez raisonnablement avant un achat. Toutefois, vous pouvez être tenu(e) responsable d’une éventuelle diminution de sa valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner l’article avec son emballage d’origine et ses accessoires.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
– aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
– aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison ;
– ainsi qu’aux autres cas prévus par la législation applicable.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@dijavoragroup.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné.
Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et, sauf accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont remboursés conformément à la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la législation prévoit autrement, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été informé conformément à la législation applicable.
Adresse de retour
⚠️ Ne retournez aucun produit directement au fabricant ou à une adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
Contactez-nous à contact@dijavoragroup.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :